Чому інтернет-магазини меблів беруть передплату
Питання «а чому не можна післяплатою?» ми чуємо щодня. Воно абсолютно логічне: людина не бачила товар наживо, довіряти незнайомому магазину повну суму наперед справді некомфортно.
Тому розповімо чесно, як ми до цього прийшли. Без формулювань на кшталт «згідно з політикою компанії», а з реальними цифрами й ситуаціями, які змусили нас змінити правила.
Спочатку ми працювали без передплати
Довгий час ми відправляли замовлення без жодного внеску. Клієнт обирав модель, ми пакували, відправляли Новою поштою, людина оглядала товар у відділенні й оплачувала на місці. Схема виглядала справедливою для обох сторін.
Проблеми почалися не з браку й не з претензій до якості. Вони почалися з тиші.
Замовлення відправлене, трек-номер надіслано, посилка чекає у відділенні. Термін зберігання спливає. Клієнт на дзвінки не відповідає, у месенджерах не читає, на пошту не приходить. Просто зник. Причини бувають різні: передумав, знайшов дешевше, забув, змінилися обставини. Але з нашого боку це виглядає однаково.
Що відбувається з невикупленою посилкою
Тут починається арифметика, про яку покупці зазвичай не замислюються.
Коли відправлення не забирають, воно повертається назад. І перевізник виставляє рахунок за обидва напрямки: за доставку до клієнта і за повернення на нашу адресу. Товару ми не продали, а транспорт оплатили двічі.
Меблі це не конверт із документами. Вартість доставки залежить від об'єму й ваги, і в нашій категорії вона коливається від 300 до 5000 гривень за одне відправлення. Ліжко, шафа-купе або спальний гарнітур це кілька великих місць загальною вагою до трьохсот кілограмів.
Тепер помножте на два напрямки. Одна невикуплена шафа може коштувати магазину до десяти тисяч гривень чистих витрат, без жодної виручки навзамін.
За місяць таких випадків набирається на суму, що перевищує мільйон гривень. Це не абстрактна статистика, а рядок у наших витратах, який ми змушені були якось закрити.
Меблі під замовлення не повертаються на склад
Друга причина навіть вагоміша за логістику. Більшість меблів в Україні виготовляються під конкретне замовлення, а не лежать готовими на складі.
Фабрика починає різати плиту після того, як ви оформили покупку. Ваш колір, ваша конфігурація, іноді ваші нестандартні розміри. Виготовлення займає від 14 до 30 робочих днів.
Якщо покупець потім не забирає готовий виріб, продати його комусь іншому практично неможливо. Шафа шириною 187 сантиметрів у кольорі «дуб крафт золотий» із дзеркалом праворуч це не типова позиція, яка знайде наступного власника за тиждень. Вона просто займає місце.
Саме тому самі виробники працюють із нами за передплатою від 50 до 100 відсотків. Ми запускаємо ваше замовлення у виробництво, оплативши його фабриці наперед. Якщо клієнт зникає, збитки лягають повністю на нас.
Передплата це не недовіра, а страхування угоди
Важливий момент: передплата не означає, що ми підозрюємо конкретно вас. Переважна більшість наших клієнтів забирають замовлення й залишаються задоволені.
Але магазин не може відрізнити надійного покупця від того, хто передумає, доки посилка вже не приїхала у відділення. Тому працює загальне правило, як зі страховкою: платять усі, щоб система залишалася робочою для всіх.
Що дає передплата практично. Вона підтверджує серйозність намірів і дозволяє нам запустити замовлення у виробництво без ризику. Без неї нам довелося б закладати збитки від невикупів у ціну, і в підсумку за чужу безвідповідальність платили б усі покупці.
Як ми намагаємося зробити це комфортним
Розуміємо, що переказ грошей незнайомому магазину це стрес. Тому кілька речей ми тримаємо жорстко.
- Часткова передплата. За багатьма позиціями достатньо внеску, а не повної суми. Решту сплачуєте при отриманні;
- Прозорі строки. Ми називаємо реальний термін виготовлення до оплати, а не після;
- Страхування відправлень. Кожна посилка застрахована на повну вартість. При пошкодженні перевізник компенсує суму цілком;
- Відправка з фабрики напряму. Меблі не лежать на проміжних складах і не перевантажуються зайвий раз;
- Досвід із 2009 року. Шістнадцять років роботи й тисячі виконаних замовлень це найпростіший спосіб перевірити нас перед оплатою.
Якщо сумніваєтеся, подивіться відгуки, перевірте реєстраційні дані, зателефонуйте менеджеру й поставте будь-які питання. Ми не поспішаємо з оплатою й розуміємо, що довіра будується не з першої хвилини.
Що зробити зі свого боку
Кілька простих речей помітно знижують ризик неприємностей для обох сторін.
Перевірте розміри до оформлення. Найчастіша причина відмови від замовлення це «не вписалося в кімнату». П'ятнадцять хвилин із рулеткою рятують від місяця очікування впусту.
Уточніть строк виготовлення. Якщо меблі потрібні до конкретної дати, скажіть про це одразу, ми звіримо з графіком фабрики.
Залишайте робочий номер. Якщо не берете дзвінки з незнайомих номерів, попередьте про це або вкажіть месенджер для зв'язку.
Повідомте, якщо передумали. Це нормально й буває у всіх. Одне повідомлення менеджеру дозволяє зупинити відправку до того, як почалися витрати.
Кілька слів про нас
Ми працюємо з 2009 року й розвиваємо кілька проєктів. Меблевий напрям це цей сайт і другий каталог WowMarket із частково іншим набором постачальників: іноді потрібна позиція є в наявності саме там, і чекати виробництва не доводиться. Окремо ведемо медійний проєкт plitki.info, він не пов'язаний із меблями, але це теж наша команда.
Правила щодо оплати на обох меблевих майданчиках однакові, і причини ті самі, що описані вище.
Коротко
Передплата з'явилася не від хорошого життя. Невикуплені відправлення обходяться в подвійну доставку, а це від 300 до 5000 гривень за посилку, і за місяць набігає понад мільйон гривень збитків. Меблі під замовлення неможливо повернути на склад, а виробники беруть із нас передплату 50-100 відсотків ще до початку виробництва.
Це страхування угоди, а не недовіра до конкретної людини. Без нього ці витрати довелося б закладати в ціну для всіх покупців.
Обирайте спокійно: спальні, вітальні, кухні, передпокої, дитячі. Умови оплати за конкретною позицією менеджер назве до оформлення, без сюрпризів на етапі рахунку.
