Почему интернет-магазины мебели берут предоплату
Вопрос «а почему нельзя наложенным платежом?» мы слышим каждый день. Он абсолютно логичный: человек не видел товар вживую, доверять незнакомому магазину полную сумму вперёд действительно некомфортно.
Поэтому расскажем честно, как мы к этому пришли. Без формулировок вроде «согласно политике компании», а с реальными цифрами и ситуациями, которые заставили нас изменить правила.
Сначала мы работали без предоплаты
Долгое время мы отправляли заказы без какого-либо взноса. Клиент выбирал модель, мы упаковывали, отправляли Новой почтой, человек осматривал товар в отделении и оплачивал на месте. Схема выглядела справедливой для обеих сторон.
Проблемы начались не с брака и не с претензий к качеству. Они начались с тишины.
Заказ отправлен, трек-номер выслан, посылка ждёт в отделении. Срок хранения истекает. Клиент на звонки не отвечает, в мессенджерах не читает, на почту не приходит. Просто исчез. Причины бывают разные: передумал, нашёл дешевле, забыл, изменились обстоятельства. Но с нашей стороны это выглядит одинаково.
Что происходит с невыкупленной посылкой
Здесь начинается арифметика, о которой покупатели обычно не задумываются.
Когда отправление не забирают, оно возвращается назад. И перевозчик выставляет счёт за оба направления: за доставку к клиенту и за возврат на наш адрес. Товар мы не продали, а транспорт оплатили дважды.
Мебель это не конверт с документами. Стоимость доставки зависит от объёма и веса, и в нашей категории она колеблется от 300 до 5000 гривен за одно отправление. Кровать, шкаф-купе или спальный гарнитур это несколько крупных мест общим весом до трёхсот килограммов.
Теперь умножьте на два направления. Один невыкупленный шкаф может стоить магазину до десяти тысяч гривен чистых расходов, без какой-либо выручки взамен.
За месяц таких случаев набирается на сумму, превышающую миллион гривен. Это не абстрактная статистика, а строка в наших расходах, которую мы вынуждены были как-то закрыть.
Мебель под заказ не возвращается на склад
Вторая причина даже весомее логистики. Большинство мебели в Украине изготавливается под конкретный заказ, а не лежит готовой на складе.
Фабрика начинает резать плиту после того, как вы оформили покупку. Ваш цвет, ваша конфигурация, иногда ваши нестандартные размеры. Изготовление занимает от 14 до 30 рабочих дней.
Если покупатель потом не забирает готовое изделие, продать его кому-то другому практически невозможно. Шкаф шириной 187 сантиметров в цвете «дуб крафт золотой» с зеркалом справа это не типовая позиция, которая найдёт следующего владельца за неделю. Она просто занимает место.
Именно поэтому сами производители работают с нами по предоплате от 50 до 100 процентов. Мы запускаем ваш заказ в производство, оплатив его фабрике вперёд. Если клиент исчезает, убытки ложатся полностью на нас.
Предоплата это не недоверие, а страхование сделки
Важный момент: предоплата не означает, что мы подозреваем конкретно вас. Подавляющее большинство наших клиентов забирают заказ и остаются довольны.
Но магазин не может отличить надёжного покупателя от того, кто передумает, пока посылка уже не приехала в отделение. Поэтому работает общее правило, как со страховкой: платят все, чтобы система оставалась рабочей для всех.
Что даёт предоплата практически. Она подтверждает серьёзность намерений и позволяет нам запустить заказ в производство без риска. Без неё нам пришлось бы закладывать убытки от невыкупов в цену, и в итоге за чужую безответственность платили бы все покупатели.
Как мы стараемся сделать это комфортным
Понимаем, что перевод денег незнакомому магазину это стресс. Поэтому несколько вещей мы держим жёстко.
- Частичная предоплата. По многим позициям достаточно взноса, а не полной суммы. Остальное платите при получении;
- Прозрачные сроки. Мы называем реальный срок изготовления до оплаты, а не после;
- Страхование отправлений. Каждая посылка застрахована на полную стоимость. При повреждении перевозчик компенсирует сумму целиком;
- Отправка с фабрики напрямую. Мебель не лежит на промежуточных складах и не перегружается лишний раз;
- Опыт с 2009 года. Шестнадцать лет работы и тысячи выполненных заказов это самый простой способ проверить нас перед оплатой.
Если сомневаетесь, посмотрите отзывы, проверьте регистрационные данные, позвоните менеджеру и задайте любые вопросы. Мы не торопим с оплатой и понимаем, что доверие строится не с первой минуты.
Что сделать со своей стороны
Несколько простых вещей заметно снижают риск неприятностей для обеих сторон.
Проверьте размеры до оформления. Самая частая причина отказа от заказа это «не вписалось в комнату». Пятнадцать минут с рулеткой спасают от месяца ожидания впустую.
Уточните срок изготовления. Если мебель нужна к конкретной дате, скажите об этом сразу, мы сверим с графиком фабрики.
Оставляйте рабочий номер. Если не берёте звонки с незнакомых номеров, предупредите об этом или укажите мессенджер для связи.
Сообщите, если передумали. Это нормально и бывает у всех. Одно сообщение менеджеру позволяет остановить отправку до того, как начались расходы.
Несколько слов о нас
Мы работаем с 2009 года и развиваем несколько проектов. Мебельное направление это данный сайт и второй каталог WowMarket с частично другим набором поставщиков: иногда нужная позиция есть в наличии именно там, и ждать производства не приходится. Отдельно ведём медийный проект plitki.info, он не связан с мебелью, но это тоже наша команда.
Правила по оплате на обеих мебельных площадках одинаковые, и причины те же, что описаны выше.
Коротко
Предоплата появилась не от хорошей жизни. Невыкупленные отправления обходятся в двойную доставку, а это от 300 до 5000 гривен за посылку, и за месяц набегает свыше миллиона гривен убытков. Мебель под заказ невозможно вернуть на склад, а производители берут с нас предоплату 50-100 процентов ещё до начала производства.
Это страхование сделки, а не недоверие к конкретному человеку. Без него эти расходы пришлось бы закладывать в цену для всех покупателей.
Выбирайте спокойно: спальни, гостиные, кухни, прихожие, детские. Условия оплаты по конкретной позиции менеджер назовёт до оформления, без сюрпризов на этапе счёта.
